Si has llegado hasta aquí para informarte de como devolver un producto en AliExpress, estás en el lugar correcto, por que, ¿se puede devolver en AliExpress?, la respuesta es si, pero será viable dependiendo el caso.
Lee toda la información para hacerte una idea y si no resuelves tu duda de como devolver producto AliExpress, deja un comentario e intentaré ayudarte. También puedes ver este otro artículo de la devolución en «garantía» de un producto, pagando yo los portes a China.
Las devoluciones de AliExpress, aún siendo en las Store de Plaza (tiendas de AliExpress en España) tienen una dificultad mayor que las de Amazon, eso es obvio y bien sabido por todos y es que Amazon es Amazon, pero en AliExpress en muchas ocasiones si podrás devolver con cierta facilidad, así que si te preguntas como devuelvo un artículo en AliExpress, sigue leyendo a ver si alguna información te puede servir de ayuda.
En principio cuando compramos algo, no estamos pensando en devolverlo, pero por muy diversas circunstancias se puede dar el caso que queramos o nos veamos en la obligación de devolver alguna compra.
A la hora de estar inconforme con nuestra compra, puede ser que más que no es lo que esperábamos, también puede ser que:
No coincida con la descripción del vendedor.
No hayamos prestado suficiente atención a lo que hemos comprado y no sea lo que necesitamos.
Ya no lo quieres porque no lo necesitas.
El producto está dañada, averiado o no funciona correctamente.
Si bien cuando compramos en AliExpress las devoluciones se producen por recibir productos dañados o averiados, donde la resolución y razón en cuanto a la devolución estarán todas con el comprador, pueden darse las demás expuestas y ya no será igual de sencillo.
¿AliExpress es un vendedor único?
No. AliExpress es una plataforma de vendedores ajenos a AliExpress que venden a través de esta Web productos a terceros, lo que en principio no facilita poder devolver articulo AliExpress con la misma facilidad y en ocasiones haya que hilar fino.
Ejemplo real de un caso de devolución con incidencias
A la hora de encontrarte con un contratiempo en una compra, es ahí donde radica el problema, porque ¿Con qué vendedor estás dando?. Ojo, no tiene que ser Chino, hasta tu vecino puede tener una Store en AliExpress y tu ni darte cuenta.
En la práctica y como caso real ocurrido a un familiar, te cuento para que veas que te puedes encontrar por si llegado el caso, pudieras resolverlo sin desquiciarte.
En este caso se trataba de un Smartphone de gama alta por el cual se pagó 500€ (un One Plus).
El teléfono se compra en AliExpress Plaza (España), por lo que siempre resultará más sencillo que si viene de fuera (ya no digo China, puede ser Francia, Holanda, Alemania, ..). Los gastos de devolución son gratuitos y el plazo de de devolución es de 15 días.
Una vez recibido el móvil, resulta que no satisface al comprador.
Probada su funcionalidad y uso, resulta que la cámara fotográfica del móvil deja bastante que desear. Las fotos salen geométricamente incorrectas (echabas una foto a una pared donde había un cuadro y una puerta y salían algo desproporcionados en tamaño entre ambos y el marco de la puerta en oblicuo un poco raro. Las fotos las vi yo y la verdad es que salían raras.
Esto sumado junto a que la fluidez y otras cosillas del Smarthpone no le convencían, hacía pensarse quedarse con un teléfono del que se esperaba mucho más.
Como devolver en AliExpress
Veremos si nos encontramos en la tesitura sobre las distintas opciones ante como devolver en AliExpress, pues tenemos el derecho a la devolución en los plazos legales, pero se pueden presentar diversidad de cuestiones.
Procediendo a la devolución.
Lo primero es proceder a abrir una disputa (más adelante te lo explico) y proceder a la devolución, con lo que se contacta con el vendedor a través del portal de AliExpress, al que le llegan las causas expuestas, hasta ahí se supone que sería normal. Tienes 15 días para proceder a la devolución AliExpress.
Para ello entramos en Mi cuenta >Mis Pedidos > Detalles del pedido >Abrir disputa
Si ha pasado el periodo de devolución de 15 días, no se mostrará «Abrir disputa».
Pues el vendedor se opone y dice no estar de acuerdo.
No obstante tras un intercambio de mensajes se procede a la devolución del Smartphone porque AliExpress como suele ser habitual, da la razón al comprador.
Se elige el reintegro del importe de compra.
El vendedor recibe el teléfono en su ubicación en España y el reembolso no se produce.
El vendedor da largas, finalmente dice quedándose más ancho que largo, que «la caja del teléfono estaba abierta» y «el móvil se ha usado» y procede a reintegrar 125€. Esto que sería más bien es propio de una estafa que un mal vendedor de AliExpress, iba a costar un poco más de trabajo.
Ahora es cuando tienes que contactar con AliExpress que ya ha cerrado la disputa.
Todos las formas de contactar son BOTs (responde automáticamente un asistente virtual).
Todas las preguntas y respuestas con un bucle infinito que en alguna ocasión habremos visto y nosotros lo que querremos es hablar con un operador.
Pues bien, no demoro más la historia y acabo rápido y con final feliz.
Buscando y buscando botones de contacto, una vez responde y dicen, si, «dime».
A mi familiar se le saltaban las lágrimas, le preguntaba si era una máquina y le dijo, «no, no, dime». Vamos si es que me acuerdo como me lo estaba contando y hasta me emociono yo.
El operador recogió los datos, intermedió y se reembolsó la cantidad total.
Así que sigue si quieres leer otras cuestiones de cómo devolver un artículo a AliExpress exitosamente.
Cuáles son las políticas de devoluciones de AliExpress, ¿cumplo con los requisitos para una devolución gratuita?
ALIEXPRESS DEVOLUCIÓN GRATUITA: Puedes consultar en la sección de atención al cliente los apartado de devoluciones de AliExpress, devolver paquete AliExpress sin coste, facilita que tengas que quedártelo por el inconveniente de gastos de envío por tu parte, que por un lado:
Se trata de cosas de pequeño valor cuyo gastos de devolución sería mucho mayor.
El coste de devolución a China es tan alto (>100€) que pocas cosas pueden merecer la pena.
En pocas palabras, hay dos tipos de pedidos respecto a cómo hacer una devolución en AliExpress:
Devolución gratuita AliExpress, que lo muestra e indica en el producto.
Devoluciones con gastos pagados por parte del comprador, salvo que el producto no corresponda o claramente se encuentre averiado o defectuoso/dañado.
A la hora de realizar una compra puedes ver fácilmente que hay vendedores que ofrecen devolución gratuita, por lo que es una opción bastante interesante y es aconsejable a la hora de elegir uno u otro vendedor pues es una ventaja.
AliExpress devoluciones gratuitas
Si tienes una devolución gratuita, todo más fácil y sencillo, sin embargo, si su producto no ofrece devoluciones gratuitas, las cosas se complican un poco más.
Veamos qué hacer en cada caso.
Devolución de pedidos CON o SIN devoluciones gratuitas
Hay muchos productos (especialmente los baratos) que no son gratuitos para devolver en el caso de que el destino sea China.
Y digo que el vendedor lo recepcione en China, porque la logística actual pasa por almacenes en Europa, por lo que en estos casos el problema ya no lo es tal.
Esto significa que si opta por la devolución, tendrá que pagar los gastos de envío, que normalmente no compensan sobre el precio del producto y no merecerá la pena
Ejemplo devolución gratuita
En caso como esta placa base con «devolución gratis» que normalmente se envía desde China, el importe de los gastos de devolución sería aproximadamente de 100€
Este vendedor lo envía en este caso desde Europa, ya que al indicarse 3 días corresponde con esta opción, por eso pueden dar soporte a las devoluciones sin coste.
Enviar una caja de 35x35x10 como la de una placa base a China, cuesta unos 100€
En muchas ocasiones los elevados gastos de devolución suponen un contratiempo que no compensa tramitarla.
Pero no por eso tendría que conformarse si hubieras recibido algo que no coincidiera con la descripción, ropa de distinta talla de la tabla de medidas del vendedor, producto roto u otros.
En lugar de solicitar una devolución, deberá solicitar un reembolso.
Paso a paso con la devolución. Abrir disputa.
Devoluciones en AliExpress, procedimiento para abrir disputa
ABRIR DISPUTA: Una vez que el producto se ha enviado por el vendedor y hasta su recepción y confirmación, tendremos la opción «ABRIR DISPUTA». Pero esto sería para tipos de reclamación como cancelar el pedido por diversos motivos (demora, no quererlo, etc).
El vendedor en muchos casos te dirá que cuando llegue y te lo vayan a entregar, no lo recojas.
Cómo devolver un producto de AliExpress con devolución gratuita
⚡️ Atención, a la hora de realizar éxito y obtener un rembolso de nuestra compara, te explicamos algo muy importante en como devolver un producto de AliExpress.
Para una devolución de AliExpress, debes conservar paquetes y envoltorios.
Sigamos con el procedimiento:
Devolver producto AliExpress
Buscar en pedidos el producto que desea devolver y seleccionar «Abrir disputa» como hemos visto.
Seleccionar el motivo de la devolución (sea cual sea el motivo, puede devolver la mercancía por cualquiera).
Una vez que AliExpress haya aceptado la disputa (esto puede demorar uno o dos días), todo lo que tienes que hacer es presionar «Solicitar un número de devolución gratis» para recibir tu etiqueta.
Descargue la etiqueta de devolución gratuita, imprímala y empaqueta de forma correcta y segura tu paquete para su devolución.
Debe llevar los productos devueltos con la etiqueta de devolución gratuita impresa a cualquier lugar de devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución.
Si el pedido no se entrega durante el tiempo para la entrega, se perderá la etiqueta de devolución gratuita, mientras más rápido termine la devolución, más rápido recibirá el dinero del reembolso
Una vez que AliExpress haya recibido tu artículo, todo lo que tienes que hacer es esperar el reembolso. El proceso puede demorarse hasta 15 días.
Caso práctico devolver producto AliExpress
Vamos a modo de ejemplo a solicitar una devolución con reembolso de un producto con gastos de devolución gratis que proviene de China, a ver como lo resuelven.
Al final del proceso y cuando esté resuelto el proceso de reembolso, cancelaré la disputa y diré que todo esta OK, pues solo quiero mostraros como funciona.
Como devolver un paquete de AliExpress
PASO 1º En este caso ya le hemos dado a recibir el producto, por lo que tendremos que entrar en la ficha del mismo, y debajo de «Estado» figurará, «Confirmación recibida» y «ABRIR DISPUTA«.
Paso 2º Le damos a devolución y reembolso. Solo reembolso como indica dice que no necesitas devolver nada, porque el producto ni se parece a lo que has pedido como podría ser el caso, más bien en casos de estafa como ocurren en otras tiendas chinas diferentes a AliExpress que se da mucho más el caso en plan que pides un Castillo de Playmobil y te mandan una simple pieza de plástico que no es ni de esa marca. Ahí lo que reclamas es el importe por tanto sin devolución. Eso si, tendrás que aportar pruebas (fotos o video mejor en plan unboxing).
Como hacer devoluciones en AliExpress
Paso 3º Tienes que seleccionar el motivo de la devolución. Dependiendo de cual sea, podrás resolver en un sentido u en otro quien paga los gastos de envío si hubiera que pagarlos.
Como hacer una devolución en AliExpress
Paso 4º Aquí he puesto para ver el ejemplo de que no correspondan los gastos de devolución sin coste, que «NO LO NECESITO«. La cantidad de reembolso es por el importe total.
Saldrá arriba el motivo de devolución que hayas indicado, se indicará que tipo de devolución tienes y el email por defecto de tu cuenta para confirmar la devolución.
Luego aparte hay una casilla para casos de paquetes pesados o voluminosos.
Como devolver un paquete de AliExpress
Paso 5º Finalmente aquí podrás enviar una foto o video que te servirá para plantear y ganar la disputa con el vendedor, ya que los vendedores chinos normalmente ponen pegas a todo y si pueden jugártela, te la juegan. No aportar nada en ciertas ocasiones suele ser un contratiempo.
Etiqueta devolución AliExpress
En este caso no han pedido nada y la devolución es directa. Si quieres ver la etiqueta de devolución de correos y las instrucciones pulsa aquí. Como remitente no se a quien pone de Madrid, que no soy yo, no. El destinatario es en Barcelona, por lo que lo que viendo y buscando la dirección, corresponde a una empresa de automatismos, deduzco que es una venta realizada tipo dropshipping y no tiene que ir por tanto a China.
Es frecuente que el astuto vendedor se proteja a fin de dificultar el devolver productos AliExpress, escribiendo en la descripción del producto algo escondido o incluso en caracteres chinos varias cuestiones de no compatibilidad o es posible que no funcione con determinadas situaciones absurdas y luego te digan que estaba indicado. AliExpress no les da la razón a ellos.
También puede añadir información adicional.
Como devolver un paquete de AliExpress
Paso 6º Tras darle a enviar, te saldrá una pantalla de confirmación.
Como devolver algo en AliExpress
Paso 7º Puedes ver el estado de reembolso y devolución de tu producto de AliExpress.
Como devolver AliExpress
En este caso la devolución se genero sin costes y con reembolso completo si tener que tramitar lo que es la disputa entre vendedor y comprador en si.
Procedo a cancelar la solicitud de devolución porque solo quería explicar a modo de caso práctico como realizarla, que por cierto, extremadamente sencillo.
Motivos de devolución
Tienes tres opciones:
Disputa de reembolso total sin devolución: si el pedido llega averiado o con daños o no se parece a lo prometido por el vendedor, será esta la reclamación que corresponde. Es mejor solicitar un reembolso completo directamente, sin envío de devolución.
Disputa de reembolso parcial sin devolución: solicite un reembolso parcial si lo que recibió no es exactamente lo que recibió, pero puede usarlo y no vale la pena devolverlo.
Reembolso total y disputa de devolución: si no tuvo cuidado de comprar y obtuvo lo que le prometieron, pero ya no lo quieres, solicítalo con esta opción.
Solo recomendamos esta última opción si su pedido te es completamente inútil o inservible y deseas recuperar parte del dinero, ya que los gastos de envío de devolución tendrás que pagarlos tú.
El envío a China tiene unos gastos muy altos y no compensará.
Cuando recibas un paquete haz un unboxing
Es de dominio público y se suele decir mucho que cuando compramos online, mejor grabar la apertura del paquete para justificar roturas de la mercancía o fraude.
Es un momento y tendrás una valiosa prueba en caso de que te hayan querido dar gato por liebre o el contenido esté dañado.
AliExpress devolver producto / Devoluciones AliExpress como hacer
Por eso siempre haz un unboxing.
En AliExpress esto toma un carácter especial pues son numerosos los usuarios que reciben cajas completamente chafadas con el contenido dañado y si las ven con el vendedor y hay que pelearlo mucho.
Dado lo que hemos expuesto sobre el elevado coste de devolución cuando se trata de retornarlo a China por nuestros medios y que esto iría a cargo del vendedor y que por ejemplo si se trata de material como una placa base, por un lado perdería el importe de la compra dado que hay un reembolso y por otro hacer frente a los gastos de envío.
Así que el vendedor dará mil vueltas para zafarse del golpe.
El reembolso se realizará en este caso cuando el vendedor reciba el producto.
También es muy frecuente hacer reembolsos parciales si te vas a quedar con el producto, que aunque tenga ciertos daños funciona.
Cómo devolver un producto sin devoluciones gratuitas
En caso de desear devolver un producto y pagar los gastos de envío por su cuenta, debe seguir estos pasos:
Busque el producto y luego haga clic en «Abrir una disputa» para solicitar un reembolso completo con el producto devuelto como hemos explicado anteriormente.
Hay que volver a empaquetar el pedido con el embalaje original que se recibió.
Anote la dirección de devolución que le dará el vendedor.
Es mejor enviar el artículo por correo certificado para que pueda demostrar que su pedido llegó a China. Esto se consigue porque obtendrá un tracking (número de identificación de seguimiento)
Después del envío, hay que proporcionar el número de identificación y seguimiento facilitado por la empresa de mensajería al vendedor a través del formulario proporcionado por AliExpress.
Consejos para enviar la mercancía de devolución
Como devolver un pedido de AliExpress
Solicite un presupuesto de varias empresas de mensajería
Tienes 15 días para devolver los artículos y como eres responsable de los gastos de envío de la devolución, puedes elegir la empresa de mensajería que más te convenga. Así que puedes informarte previamente en Correos o Agencias de Transporte cuánto costará la devolución y luego elegirlo a través del servicio más económico.
Procesada y completada la devolución, AliExpress reembolsará el dinero en un plazo de 3 a 20 días.
Se utilizará siempre el mismo método de devolución con el que se haya realizado el pago.
Solo para socios diamante y pagos realizados con Alipay, se benefician de reembolsos rápidos.
Además, los socios diamante tienen ventajas en los servicios de devolución frente a otros perfiles de comprador.
Recuerde asegurar tu envío en caso de que sea de valor
Si es un artículo de valor, considera asegurar el envío porque si se pierde podrías perder el dinero.
Utiliza la opción de envío como correo certificado en lugar de paquete ordinario.
Si el paquete tiene un peso de menos de 2 kg, se puede solicitar envió por correo certificado en lugar de ordinario, si bien el coste se incrementa.
Devolución de pedidos CON devoluciones gratuitas
Si tienes la suerte de haber comprado un pedido con devolución gratuita, puedes devolverlo sin motivo y sin coste alguno para ti.
Cómo saber si el producto ha llegado al vendedor
Se puede realizar el seguimiento de la devolución para ver en qué estado se encuentra desde la propia página de AliExpress. En la ficha del producto y como puedes ver en una de las imágenes finales que he puesto en el proceso de disputa, se muestra el proceso de devolución.
Deberá esperar a ver el estado del pedido como «Devolver el paquete al remitente» y solo tendrá que esperar el reembolso.
Truco para una devolución gratuita
Quizás has podido ver que hay compras en AliExpress que en ocasiones se puede pagar con PayPal, esto no es siempre ni para todos los productos..
Cuando utilizas este método de pago tienes una garantía adicional ya que puedes solicitar el reembolso de tu pedido o dinero para la devolución directamente de PayPal, independientemente de dónde se encuentre el vendedor.
Se realiza a través del Centro de Resoluciones para «resolver disputas, reclamaciones y devoluciones de cargos», hay que indicar el motivo y subir capturas de las pruebas que tengas, pues tiene que haber un motivo justificado.
PayPal tiene un servicio de reembolso efectivo, yo he realizado unas 6 reclamaciones en concepto de servicios digitales y solo una de pequeño importe quedó por el camino, se ve que se traspapeló.
Preguntas frecuentes AliExpress devoluciones
¿Se puede cambiar un artículo o la talla en lugar de un reembolso? No, no puede solicitar cambiar un artículo por otro sin abonar los gastos de envío si no se indica.
¿Si se utiliza un cupón o código de descuento para su compra se puede volver a aprovechar?. No, te recomendamos que lo uses en un artículo que seguramente no vayas a devolver.
¿Para volver a pedir, es recomendable esperar el reembolso?. Si tienes prisa, si, sería volver a comprar y no esperar más. En caso de que AliExpress haya aceptado la devolución en la disputa que se abrió, no debe tener ningún problema con el reembolso. Solo tendrás que esperar y ser paciente.
En caso de que me acepten una devolución, ¿Dónde tengo que llevar el paquete?. En este caso se procede normalmente con la devolución AliExpress Correos entregando allí el paquete con el envío que corresponda, normalmente a almacenes situados en España.
¿Puedo devolver varios artículos en distintos envíos al mismo vendedor?
Si has comprado varias artículos con devoluciones gratuitas del mismo vendedor, solo puede realizar una devolución, ya que solo recibió un paquete.
Debes abrir una disputa para cada artículo: simplemente creas una etiqueta de devolución para una de las disputas abiertas e ingresa manualmente el número de seguimiento que te proporcionó AliExpress (que está en la etiqueta) en todas las demás disputas.
No es obligatorio, pero es una forma de asegurarse de recibir un reembolso correcto después.
Por lo tanto, lleve solo un paquete a la agencia de mensajería, exactamente como lo recibió.
La etiqueta de devolución gratuita no funciona
Puede haber ocasiones en las que no se genere una etiqueta al hacer clic en «Obtener un número de devolución gratis».
Respecto a esta opción, este acceso de la aplicación en el sitio web de AliExpress no suele funcionar correctamente y queda esperar. Si sale de la web o de la aplicación y vuelve a intentarlo más tarde o al día siguiente, es muy probable que funcione.
¿Puedo rechazar una devolución gratuita una vez que llegue a mi domicilio?
Si cometió un error al realizar el pedido o si sabe que ya no deseas el/los productos, comunícate con el vendedor y explícaselo.
Lo más probable es que te diga que no aceptes el paquete cuando lo reciba para poder devolverlo directamente.
En este caso y si ha decido optar por no aceptarlo, debe abrir una disputa y solicitar el reembolso.
Tenga cuidado ya que esto solo es posible si tiene una devolución gratuita y esto se ha acordado con el vendedor previamente.
Devolución por AliExpress, ganar la disputa
En resumen, opciones concretas de como hacer una devolucion en AliExpress no son todas iguales y tampoco hay ciencia exacta en esto de realizar una devolución de AliExpress y va a depender:
De la tienda (vendedor).
Del tipo de devolución (devoluciones gratis de AliExpress).
Del tipo de socio (perfil del comprador).
Así las cosas, tendríamos la opción fácil: Una como hacer devolucion en aliexpress con un vendedor que atienda a razones razonables y no ponga las trabas indebidas que pueden poner otros, siendo una devolución gratuita y con el nivel de socio máximo «diamante», problemas no debe haber ninguno.
Y la difícil, que serían todas las pociones opuestas: Mal vendedor, devolución que no consta el tipo y se rige a la negoción en base a los motivos de la devolución, importe del producto y destino, así como el nivel de socio, que también siempre algo cuenta en una disputa.
Resumiendo como devolver pedido AliExpress
Las devoluciones de productos comprados en Aliexpress pueden ser un proceso complicado y engorroso. Desafortunadamente, Aliexpress no ofrece una política de devolución estándar para los productos vendidos a través de su plataforma. Sin embargo, como hemos visto hay algunas cosas que aseguran que los compradores puedan devolver AliExpress y hacer correctamente para recuperar su dinero si no están satisfechos con su compra.
Antes de solicitar una devolución, los compradores deben contactar al vendedor para ver si éste está dispuesto a hacer un reembolso. Algunos vendedores ofrecerán reembolsos parciales, mientras que otros pueden permitir que el comprador devuelva el producto y reciba un reembolso completo. Si el vendedor no está dispuesto a proporcionar un reembolso, los compradores pueden presentar una queja a Aliexpress a través de las llamadas disputas.
Los compradores deben presentar una queja abriendo una disputa dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Esta queja debe incluir una descripción detallada del producto, así como las razones por las que se solicita la devolución. Aliexpress evaluará la queja y decidirá si es apropiado ofrecer un reembolso completo o parcial.
Si Aliexpress decide ofrecer un reembolso, el comprador recibirá el dinero de vuelta en su cuenta bancaria o método de pago de origen. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles, pero una vez que el importe de la devolución sea confirmado, el comprador no tendrá que hacer nada más para recibir su devolución.
Esperamos que te haya servido de algo esta info para tu devolucion AliExpress si es el caso y déjanos tu comentario si quieres relatar tu experiencia o haya algo que aportar que creas que puede interesar a otros usuarios.
28 comentarios en «¿Cómo devuelvo un artículo a AliExpress?»
Me ayegodo un producto chio
Algún problema con un pedido de AliExpress?. Te puedo ayudar en algo?
me han mandado 2 cables para movil que No son los que pedi, por un importe 4,20
Los devovi por correo con el mismo sobre que me los mandaron Nº envio469041 y codigo de barras 035701820220726000046 con fecha 26/07/22 la referencia de Aliexpres 990173.
CUANDO ME LE VAN A REMBOLSAR.
DE NO SER ASI QUIERO DARME DE BAJA CON Ali Express
ESPERO UNA PRONTA CONTESTACION
GRACIAS.
Disculpa la demora en contestarte, no había visto este mensaje.
En principio te reembolsan el dinero sin problemas, puedes hacer el seguimiento al pedido y ver el estado de devolución en que estado se encuentra.
Por mi experiencia, las pocas reclamaciones que he realizado se han resuelto todas de forma satisfactorias, ten en cuenta que los vendedores de AliExpress por un lado no le interesa tener disputas sin resolver, pues los penalizan cuando es de forma reiterada y por otro que AliExpres quiere tener un prestigio postventa en plan Amazon, así que mira a ver porque no te han devuelto el dinero.
Salu2
Como puedo saber el punto de entrega de una devolución de AliExpress en Santa Cruz de Tenerife
En estos casos y al igual que Amazon, dependiendo del producto / vendedor, te dará la opción o no. No obstante puedes preguntarle al vendedor y te responderá. Lo normal sería enviarlo por correos.
La etiqueta de devolución gratuita de correos dice 250g pero la devolución es más de 2 kg tendré problemas
Gracias
En que quedó la cosa?, en correos miran esas cosas, peso y medidas, si bien en esa etiqueta de Aliexpress puede ser diferente.
SOLICITE UN CELULAR Y CUADO LO RECIBI ESTE VENIA DEFECTUOSO Y A PARTE QUE NO ER LO QUE ME HABIAN PROMOCIONADO, HICE EL RECLAMO PARA LA DEVOLUCION DEL DINERO LO ACEPTARON. LA DEVOLUCION ES GRATUITA PERO AHORA NO SE POR QUE EMPRESA DE TRANSPORTE DEBO ENVIAR EL PAQUETE
Hola Alejandro, el vendedor tiene que proporcionarte los datos del destinatario y en caso de envío gratuito por devolución, etiqueta u otras instrucciones que te faciliten. Suerte!
Me ha pasado lo mismo, me han mandado la etiqueta pero en la etiqueta no sale ninguna empresa, correos o algo donde llevar el paquete. Sale el remitente, destinatario, etc
Disculpa por la demora en contestar, lo has solucionado ya?, al no ver la etiqueta no se a que te refieres.
Hola, tengo una pregunta, mi pedido fue devuelto por la oficina de correo de mi país, ellos dicen que no pudieron llegar a mi domicilio y que me llamaron pero no hay prueba de ello, hable con el vendedor y me dijo que inicie la disputa.
Pero no puedo iniciar la disputa porque en el seguimiento figura que aún está en mi centro de distribución,bla fecha de entrega vence este 23, además ¿mi reembolso será completo? ¿cómo lo pido? ¿qué pasos debo seguir en la disputa?
Gracias por preguntar,
Parece que tu país es Perú, aprovecho para saludar a los usuarios del otro lado del Atlántico, aunque estéis en el Pacífico, jajaja, que lio, yo me entiendo.
Bueno, a parte de bromas, decirte que en España ocurría hasta hace bien bien poco con frecuencia lo que comentas.
Va a depender de la agencia de reparto y su estándar de calidad, ocurría que no habías salido de tu casa en todo el día y te aparecía un mensaje que no se había podido entregar y a ver que haces ante la indefensión. Incluso se hacía desde la propia Oficina de reparto estatal (Correos España).
Estas prácticas cada vez están más controladas por las empresas (vendedores) y si tienen conocimiento de esta mala praxis rescinden contratos, pues hay mucha competencia y cada vez el seguimiento de los paquetes y el control sobre el reparto es mayor.
AliExpress por su parte, si la entrega es desde fuera de España (proveniente), poco pueden controlar a parte de la reclamación.
En España han habilitado puntos de entrega que facilitan la recogida en puntos asociados, no se en tu país.
Respecto a tu duda, el reembolso será completo, es lo que te indican y procede cuando no se quiere un paquete/pedido, pues ya si lo recibes no siempre será un reembolso completo. No obstante si tienes interés en recibir tu pedido, intenta contactar con la empresa de reparto.
Espero haberte ayudado algo.
Salu2
Tengo varios productos de un mismo vendedor, que son una estafa eran champús, pero no lo son. No tengo forma de demostrarlo. Y me piden devolución a mi cargo.
Quería hacer varias preguntas, en primer lugar, puedo devolver todo el mismo paquete. Varios pedidos en un mismo paquete? Para ahorrarme gastos de envío
En segundo lugar he visto en comentarios que ponen que la dirección que te facilitan es falsa. En ese caso? Me quedaría sin reembolso?
Gracias por preguntar,
Muchos vendedores de AliExpress tienen productos con descripciones o fotos que tienden al engaño y a la hora de reclamar se valen a que estaba detallado en el artículo.
Hay productos que llevan devolución gratuita y otros que no como parece ser tu caso, por lo que te encuentras con ese problema, pues si la devolución es a China (que puede ser Francia, etc) el coste es muy elevado y solo compensaría si es un producto muy caro.
Sobre realizar la devolución de varias compras, si son a distintos vendedores no podrás, ellos si hacen agrupación en el envío porque lo hacen a través de centros logísticos, pero eso es otra cosa.
Y por último, sobre dirección de remitente falsa, perfectamente puede ser un estafador, claro. En AliExpress ocurre con frecuencia y lo único que puedes hacer es ganar la disputa que abras argumentando tu caso para solicitar solo el reintegro y que AliExpress te de la razón. También influirá de tu perfil de comprador, antigüedad de la cuenta, número de disputas que hayas abierto, etc. etc.
Siento no poder ayudarte más.
Salu2
Buenas Tardes !!
Es la segunda vez que compro una gabardina por que el tamaño es pequeño; La primera la regalé y pedi otra con aumento de la talla en el pedido y aun es mas pequeña que la primera que pedí. Quiero devolverla para comprar 2 tallas mas o en mi desespero no comprar ninguna y obtener la devolución del dinero. Ya llevo gastado 2 veces el importe (que era asequible pero ya no lo es). La tienda proveedora es YMEI, no anuncia devolución gratuita en el pedido.
Relleno el impreso de conflicto y finalmente no me lo deja enviar. Mantengo un monologo en un chat que no leen y no sé como obtener el código de devolución. Me echais una mano???
Gracias !!
Gracias por preguntar,
En los primeros quince días tras la recepción del pedido, puedes abrir una disputa. En este caso, han pasado más de 15 días?, te deja abrir una disputa?.
En la disputa y en caso de poder abrirla, puedes argumentar el problema de tallaje y que has realizado dos pedidos y no se corresponden con lo esperado.
Salu2
Buenos días,
Pedí una tablet con accesorios, los accesorios no llegaron con el paquete (es más, ni el simple cargador). Abrí disputa, con fotos del paquete, Alliexpress me ha la ha dado cómo válida y me dan la opción de reembolso parcial o completo.
Quiero reembolso completo, me comentan que tengo que escribir al vendedor para que me acepte también los gastos d envío, y que después vaya a una compañía de transporte a enviarlo y le proporcione al vendedor los datos para el seguimiento.
Tengo varias dudas:
Algo me pone de 3 días, ¿ese es el tiempo que tengo para hacerlo? (he tenido que traducir el texto con el traductor de Google y hay frases que no tienen mucho sentido).
Luego, ¿escribo al vendedor y le comento que me han aprobado la devolución y que me confirme que se hacen cargo del envío? ¿Alliexpress puede ver los mensajes entre vendedor y comprador por si después hay algún problema? Si acepta hacerse cargo de los costes de envío, lo envío, ¿cómo? Ordinario o certificado, ¿mejor por Correos? (tiene que ir a China) y, ¿qué documentación o dónde reflejo ese coste y el número de seguimiento? ¿No se necesita etiqueta de devolución o algo?
Y, pasado todo esto, si cuando pase el tiempo estipulado no recibo el reembolso o no lo recibo por el importe correcto…qué tendría que hacer?
Es que estamos hablando de 177€ más lo que me cueste el envío de la devolución!!
Disculpa tantas preguntas, es la primera vez que me ocurre esto, que tengo que hacer una devolución por Alliexpress y encima no es gratuita…no veo nada claro y me preocupa no hacerlo bien y perder la tablet y el dinero.
Muchas gracias.
Un saludo,
Gracias por preguntar,
Respecto a la devolución con envío gratis hay cierto engaño con muchos vendedores, va a depender del vendedor y donde se remite la devolución.
AliExpress dice textualmente sobre Costes de envío para devoluciones
• El servicio de devolución es gratuito, puedes solicitar que recojan el paquete en tu domicilio o llevarlo a un punto de recogida.
• Nota: Solo puedes solicitar la devolución local gratis una vez por pedido. Si quieres devolver más de un artículo de un mismo pedido, hazlo de una vez. Si no lo haces, tendrás que pagar los costes de envío a la dirección de devolución local especificada.
Pero que pasa?. Te cuento lo que le ha ocurrido a otros usuarios en algún caso concreto. Si la devolución está en china, el vendedor te acepta la devolución pero según AliExpress y sus políticas te puede decir que pagues 40€ de gastos de envío porque aunque sea devolución gratis, los gastos de envío no van incluidos en la devolución. Galimatías.
Si el pedido lo hubieras pagado con PayPal, se resolvería fácilmente, pero no todo el mundo lo hace y los pagos se pueden hacer en todos los productos de AliExpress.
Lo de los tres días no se si es el plazo para aceptar la propuesta.
A tu pregunta, toda la conversación que hagas en la plataforma se queda registrada.
Sobre el seguimiento de devolución, con el resguardo de la empresa de envío, podrás hacerlo.
Respecto al reembolso económico, AliExpress sin ser Amazon, responde bastante bien porque penaliza al vendedor en caso de infracción o incumplimiento.
Lo recomendable y lo más fiable, es solicitar una devolución parcial. Digamos que si has pagado 177€, pedirle al vendedor que te proponga un reembolso parcial. Es lo más fácil, rápido y que mejor puede salirte cuando se trata de una producto de alto coste, no estamos hablando de algo de 5€.
Un saludo.
Hola. Buenos días. Yo recibí una funda de sofá que venía dañada y lo primero que hice fue contactar con el vendedor por mensaje y comentárselo. Le mande fotos para que vieses los daños que traía y que viese que eran fallos de fábrica y no del transporte. Primero me ofrece un reembolso de parte del valor y al decirle yo que no estaba de acuerdo, me manda un mensaje diciéndome que me reembolsa el total del importe sin decirme nada de que haya que devolver el producto (cosa que saldría más cara que el propio producto). Pero me dice que no me puede hacer el reembolso hasta que no le libere el importe AliExpress. Mi duda es si me fío de lo que me promete por mensaje, pues si espero los 15 días que el me dice que tarda AliExpress en darle el dinero, y luego no me hace el reembolso, ya no podré abrir la disputa pues han pasado los 15 días. También me fastidia abrir la disputa por si le viene mal a la empresa del vendedor pero me arriesgo a que después no me haga el reembolso y ya no pueda abrir la disputa. Que debería hacer?? Me fío de ellos o no?? Muchas gracias y un saludo.
Gracias por preguntar,
En este caso, si un usuario lo gestiona a través de contacto de la opción de mensajes del propio AliExpress, tendría que abrir disputa antes de los quince días como comentas porque luego no te va a ser nada fácil reclamar ante cualquier contratiempo (que seguro que lo puede haber a la hora de negociar el reembolso parcial o devolución del producto) con AliExpress, pues para poner el caso en conocimiento de ellos, al final vas a perder tiempo de más, que imposible no es, pero es complicadísimo.
Por tanto, si no te da una solución inmediata y te está emplazando, abre una disputa que los primeros mensajes son con el vendedor y no media AliExpress.
Salu2 y suerte.
Buenas tardes, necesito saber donde tengo que entregar una devolución que he recibido (zapatos de otro número) y no sé el punto donde tengo que entregarlo. CP 29004 (Málaga), zona Carrefour los Patios.
Gracias.
Hola Francisco, que instrucciones te ha dado el vendedor?, en AliExpress las respuestas son ambiguas, te puede poner devolución en punto de entrega como comentas y lo mismo tienes que mandarlo por correos, te lo comento porque ayer mismo solicité una devolución con reembolso inmediato según rezaba la opción y resulta ser que el vendedor tiene hasta 4 días para contactar conmigo. Imagínate.
¡Hola! Gracias por tu difusión. Te cuento mi caso.
Compré un móvil a un vendedor Plaza -Súper Tech España Store- con envío desde España y devolución gratis, y lo recibí correctamente desde su almacén español. Dentro del plazo y sin haber abierto la caja ni quitado los precintos, solicité la devolución gratuita pero el vendedor no quiso aceptarla. Abrí una disputa y Aliexpress resolvió injustamente que yo tenía que pagar los gastos de envío. El vendedor puso una dirección de entrega de Hong Kong, y yo me negué a enviarlo al extranjero porque la devolución debía ser nacional, tal como informan en la web. Reclamé en Atención al Cliente y conseguí hablar milagrosamente con una asistente telefónica que me aconsejó que no hiciera el envío al extranjero y que finalizara el periodo de devolución para luego hacer una apelación que según ella iba a prosperar. Pero Aliexpress automáticamente ha cerrado la apelación porque dice que no hice la devolución en el tiempo estimado.
Hola Chavi, gracias por comentar tu experiencia, vaya faena!!
Como vemos el servicio de atención al cliente y garantías de AliExpress deja muchísimo que desear. Yo hace unos días tuve una experiencia de disputa por un producto no recibido y como no sabía por donde iban los tiros me dejaba llevar por el toreo.
Resulta que el código facilitado de DHL ni existía (verificado con DHL) y el producto venía de Francia, me acordé que había estafas muy habituales desde esa procedencia que jugaban con el vencimiento del tiempo de reclamación, al final le dije que no me diera más vueltas y quería el rembolso y me lo hicieron.
Cómo es habitual, el vendedor además pedía que cambiara el motivo de la reclamación para agilizar el reembolso (para que no le penalizara), cosa que evidentemente no hice.
Salu2
Hola.
He leido los comentarios y he visto que hay gente como yo, pero al final no hay una respuesta clara. He solicitado un reembolso gratuito, pero la etiqueta que me sale a imprimir solo dice destinatario y remitente y un código de barras.
No tengo idea de donde llevarla para enviar. Os ha sucedido esto?? Sabéis por donde se envía en este caso???
Hola Alberto, pero has hablado con el vendedor?, que te ha dicho?, no obstante puedes consultar con AliExpress
También puedes chatear a ver que te dicen, ya comentas. Te dejo el enlace debajo de la imagen. Una vez entres, en la parte de abajo tienes un botón que pone. Servicio en Línea
24 horas * 7días. Chatear ahora.
Me ayegodo un producto chio
Algún problema con un pedido de AliExpress?. Te puedo ayudar en algo?
me han mandado 2 cables para movil que No son los que pedi, por un importe 4,20
Los devovi por correo con el mismo sobre que me los mandaron Nº envio469041 y codigo de barras 035701820220726000046 con fecha 26/07/22 la referencia de Aliexpres 990173.
CUANDO ME LE VAN A REMBOLSAR.
DE NO SER ASI QUIERO DARME DE BAJA CON Ali Express
ESPERO UNA PRONTA CONTESTACION
GRACIAS.
Disculpa la demora en contestarte, no había visto este mensaje.
En principio te reembolsan el dinero sin problemas, puedes hacer el seguimiento al pedido y ver el estado de devolución en que estado se encuentra.
Por mi experiencia, las pocas reclamaciones que he realizado se han resuelto todas de forma satisfactorias, ten en cuenta que los vendedores de AliExpress por un lado no le interesa tener disputas sin resolver, pues los penalizan cuando es de forma reiterada y por otro que AliExpres quiere tener un prestigio postventa en plan Amazon, así que mira a ver porque no te han devuelto el dinero.
Salu2
Como puedo saber el punto de entrega de una devolución de AliExpress en Santa Cruz de Tenerife
En estos casos y al igual que Amazon, dependiendo del producto / vendedor, te dará la opción o no. No obstante puedes preguntarle al vendedor y te responderá. Lo normal sería enviarlo por correos.
La etiqueta de devolución gratuita de correos dice 250g pero la devolución es más de 2 kg tendré problemas
Gracias
En que quedó la cosa?, en correos miran esas cosas, peso y medidas, si bien en esa etiqueta de Aliexpress puede ser diferente.
SOLICITE UN CELULAR Y CUADO LO RECIBI ESTE VENIA DEFECTUOSO Y A PARTE QUE NO ER LO QUE ME HABIAN PROMOCIONADO, HICE EL RECLAMO PARA LA DEVOLUCION DEL DINERO LO ACEPTARON. LA DEVOLUCION ES GRATUITA PERO AHORA NO SE POR QUE EMPRESA DE TRANSPORTE DEBO ENVIAR EL PAQUETE
Hola Alejandro, el vendedor tiene que proporcionarte los datos del destinatario y en caso de envío gratuito por devolución, etiqueta u otras instrucciones que te faciliten. Suerte!
Me ha pasado lo mismo, me han mandado la etiqueta pero en la etiqueta no sale ninguna empresa, correos o algo donde llevar el paquete. Sale el remitente, destinatario, etc
Disculpa por la demora en contestar, lo has solucionado ya?, al no ver la etiqueta no se a que te refieres.
Hola, tengo una pregunta, mi pedido fue devuelto por la oficina de correo de mi país, ellos dicen que no pudieron llegar a mi domicilio y que me llamaron pero no hay prueba de ello, hable con el vendedor y me dijo que inicie la disputa.
Pero no puedo iniciar la disputa porque en el seguimiento figura que aún está en mi centro de distribución,bla fecha de entrega vence este 23, además ¿mi reembolso será completo? ¿cómo lo pido? ¿qué pasos debo seguir en la disputa?
Gracias por preguntar,
Parece que tu país es Perú, aprovecho para saludar a los usuarios del otro lado del Atlántico, aunque estéis en el Pacífico, jajaja, que lio, yo me entiendo.
Bueno, a parte de bromas, decirte que en España ocurría hasta hace bien bien poco con frecuencia lo que comentas.
Va a depender de la agencia de reparto y su estándar de calidad, ocurría que no habías salido de tu casa en todo el día y te aparecía un mensaje que no se había podido entregar y a ver que haces ante la indefensión. Incluso se hacía desde la propia Oficina de reparto estatal (Correos España).
Estas prácticas cada vez están más controladas por las empresas (vendedores) y si tienen conocimiento de esta mala praxis rescinden contratos, pues hay mucha competencia y cada vez el seguimiento de los paquetes y el control sobre el reparto es mayor.
AliExpress por su parte, si la entrega es desde fuera de España (proveniente), poco pueden controlar a parte de la reclamación.
En España han habilitado puntos de entrega que facilitan la recogida en puntos asociados, no se en tu país.
Respecto a tu duda, el reembolso será completo, es lo que te indican y procede cuando no se quiere un paquete/pedido, pues ya si lo recibes no siempre será un reembolso completo. No obstante si tienes interés en recibir tu pedido, intenta contactar con la empresa de reparto.
Espero haberte ayudado algo.
Salu2
Tengo varios productos de un mismo vendedor, que son una estafa eran champús, pero no lo son. No tengo forma de demostrarlo. Y me piden devolución a mi cargo.
Quería hacer varias preguntas, en primer lugar, puedo devolver todo el mismo paquete. Varios pedidos en un mismo paquete? Para ahorrarme gastos de envío
En segundo lugar he visto en comentarios que ponen que la dirección que te facilitan es falsa. En ese caso? Me quedaría sin reembolso?
Gracias por preguntar,
Muchos vendedores de AliExpress tienen productos con descripciones o fotos que tienden al engaño y a la hora de reclamar se valen a que estaba detallado en el artículo.
Hay productos que llevan devolución gratuita y otros que no como parece ser tu caso, por lo que te encuentras con ese problema, pues si la devolución es a China (que puede ser Francia, etc) el coste es muy elevado y solo compensaría si es un producto muy caro.
Sobre realizar la devolución de varias compras, si son a distintos vendedores no podrás, ellos si hacen agrupación en el envío porque lo hacen a través de centros logísticos, pero eso es otra cosa.
Y por último, sobre dirección de remitente falsa, perfectamente puede ser un estafador, claro. En AliExpress ocurre con frecuencia y lo único que puedes hacer es ganar la disputa que abras argumentando tu caso para solicitar solo el reintegro y que AliExpress te de la razón. También influirá de tu perfil de comprador, antigüedad de la cuenta, número de disputas que hayas abierto, etc. etc.
Siento no poder ayudarte más.
Salu2
Buenas Tardes !!
Es la segunda vez que compro una gabardina por que el tamaño es pequeño; La primera la regalé y pedi otra con aumento de la talla en el pedido y aun es mas pequeña que la primera que pedí. Quiero devolverla para comprar 2 tallas mas o en mi desespero no comprar ninguna y obtener la devolución del dinero. Ya llevo gastado 2 veces el importe (que era asequible pero ya no lo es). La tienda proveedora es YMEI, no anuncia devolución gratuita en el pedido.
Relleno el impreso de conflicto y finalmente no me lo deja enviar. Mantengo un monologo en un chat que no leen y no sé como obtener el código de devolución. Me echais una mano???
Gracias !!
Gracias por preguntar,
En los primeros quince días tras la recepción del pedido, puedes abrir una disputa. En este caso, han pasado más de 15 días?, te deja abrir una disputa?.
En la disputa y en caso de poder abrirla, puedes argumentar el problema de tallaje y que has realizado dos pedidos y no se corresponden con lo esperado.
Salu2
Buenos días,
Pedí una tablet con accesorios, los accesorios no llegaron con el paquete (es más, ni el simple cargador). Abrí disputa, con fotos del paquete, Alliexpress me ha la ha dado cómo válida y me dan la opción de reembolso parcial o completo.
Quiero reembolso completo, me comentan que tengo que escribir al vendedor para que me acepte también los gastos d envío, y que después vaya a una compañía de transporte a enviarlo y le proporcione al vendedor los datos para el seguimiento.
Tengo varias dudas:
Algo me pone de 3 días, ¿ese es el tiempo que tengo para hacerlo? (he tenido que traducir el texto con el traductor de Google y hay frases que no tienen mucho sentido).
Luego, ¿escribo al vendedor y le comento que me han aprobado la devolución y que me confirme que se hacen cargo del envío? ¿Alliexpress puede ver los mensajes entre vendedor y comprador por si después hay algún problema? Si acepta hacerse cargo de los costes de envío, lo envío, ¿cómo? Ordinario o certificado, ¿mejor por Correos? (tiene que ir a China) y, ¿qué documentación o dónde reflejo ese coste y el número de seguimiento? ¿No se necesita etiqueta de devolución o algo?
Y, pasado todo esto, si cuando pase el tiempo estipulado no recibo el reembolso o no lo recibo por el importe correcto…qué tendría que hacer?
Es que estamos hablando de 177€ más lo que me cueste el envío de la devolución!!
Disculpa tantas preguntas, es la primera vez que me ocurre esto, que tengo que hacer una devolución por Alliexpress y encima no es gratuita…no veo nada claro y me preocupa no hacerlo bien y perder la tablet y el dinero.
Muchas gracias.
Un saludo,
Gracias por preguntar,
Respecto a la devolución con envío gratis hay cierto engaño con muchos vendedores, va a depender del vendedor y donde se remite la devolución.
AliExpress dice textualmente sobre Costes de envío para devoluciones
• El servicio de devolución es gratuito, puedes solicitar que recojan el paquete en tu domicilio o llevarlo a un punto de recogida.
• Nota: Solo puedes solicitar la devolución local gratis una vez por pedido. Si quieres devolver más de un artículo de un mismo pedido, hazlo de una vez. Si no lo haces, tendrás que pagar los costes de envío a la dirección de devolución local especificada.
Pero que pasa?. Te cuento lo que le ha ocurrido a otros usuarios en algún caso concreto. Si la devolución está en china, el vendedor te acepta la devolución pero según AliExpress y sus políticas te puede decir que pagues 40€ de gastos de envío porque aunque sea devolución gratis, los gastos de envío no van incluidos en la devolución. Galimatías.
Si el pedido lo hubieras pagado con PayPal, se resolvería fácilmente, pero no todo el mundo lo hace y los pagos se pueden hacer en todos los productos de AliExpress.
Lo de los tres días no se si es el plazo para aceptar la propuesta.
A tu pregunta, toda la conversación que hagas en la plataforma se queda registrada.
Sobre el seguimiento de devolución, con el resguardo de la empresa de envío, podrás hacerlo.
Respecto al reembolso económico, AliExpress sin ser Amazon, responde bastante bien porque penaliza al vendedor en caso de infracción o incumplimiento.
Lo recomendable y lo más fiable, es solicitar una devolución parcial. Digamos que si has pagado 177€, pedirle al vendedor que te proponga un reembolso parcial. Es lo más fácil, rápido y que mejor puede salirte cuando se trata de una producto de alto coste, no estamos hablando de algo de 5€.
Un saludo.
Hola. Buenos días. Yo recibí una funda de sofá que venía dañada y lo primero que hice fue contactar con el vendedor por mensaje y comentárselo. Le mande fotos para que vieses los daños que traía y que viese que eran fallos de fábrica y no del transporte. Primero me ofrece un reembolso de parte del valor y al decirle yo que no estaba de acuerdo, me manda un mensaje diciéndome que me reembolsa el total del importe sin decirme nada de que haya que devolver el producto (cosa que saldría más cara que el propio producto). Pero me dice que no me puede hacer el reembolso hasta que no le libere el importe AliExpress. Mi duda es si me fío de lo que me promete por mensaje, pues si espero los 15 días que el me dice que tarda AliExpress en darle el dinero, y luego no me hace el reembolso, ya no podré abrir la disputa pues han pasado los 15 días. También me fastidia abrir la disputa por si le viene mal a la empresa del vendedor pero me arriesgo a que después no me haga el reembolso y ya no pueda abrir la disputa. Que debería hacer?? Me fío de ellos o no?? Muchas gracias y un saludo.
Gracias por preguntar,
En este caso, si un usuario lo gestiona a través de contacto de la opción de mensajes del propio AliExpress, tendría que abrir disputa antes de los quince días como comentas porque luego no te va a ser nada fácil reclamar ante cualquier contratiempo (que seguro que lo puede haber a la hora de negociar el reembolso parcial o devolución del producto) con AliExpress, pues para poner el caso en conocimiento de ellos, al final vas a perder tiempo de más, que imposible no es, pero es complicadísimo.
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Gracias.
Hola Francisco, que instrucciones te ha dado el vendedor?, en AliExpress las respuestas son ambiguas, te puede poner devolución en punto de entrega como comentas y lo mismo tienes que mandarlo por correos, te lo comento porque ayer mismo solicité una devolución con reembolso inmediato según rezaba la opción y resulta ser que el vendedor tiene hasta 4 días para contactar conmigo. Imagínate.
¡Hola! Gracias por tu difusión. Te cuento mi caso.
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Cómo es habitual, el vendedor además pedía que cambiara el motivo de la reclamación para agilizar el reembolso (para que no le penalizara), cosa que evidentemente no hice.
Salu2
Hola.
He leido los comentarios y he visto que hay gente como yo, pero al final no hay una respuesta clara. He solicitado un reembolso gratuito, pero la etiqueta que me sale a imprimir solo dice destinatario y remitente y un código de barras.
No tengo idea de donde llevarla para enviar. Os ha sucedido esto?? Sabéis por donde se envía en este caso???
Hola Alberto, pero has hablado con el vendedor?, que te ha dicho?, no obstante puedes consultar con AliExpress
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