¿Cómo devuelvo un artículo a AliExpress?

Las devoluciones de AliExpress, aún siendo en las Store de Plaza (tiendas de AliExpress en España) tienen una dificultad mayor que las de Amazon, eso es obvio y bien sabido por todos y es que Amazon es Amazon, pero en AliExpress en muchas ocasiones si podrás devolver con cierta facilidad, así que si te preguntas como devuelvo un artículo en AliExpress, sigue leyendo a ver si alguna información te puede servir de ayuda.

En principio cuando compramos algo, no estamos pensando en devolverlo, pero por muy diversas circunstancias se puede dar el caso que queramos o nos veamos en la obligación de devolver alguna compra.

A la hora de estar inconforme con nuestra compra, puede ser que más que no es lo que esperábamos, también puede ser que:

• No coincida con la descripción del vendedor.
• No hayamos prestado suficiente atención a lo que hemos comprado y no sea lo que necesitamos.
• Ya no lo quieres porque no lo necesitas.
• El producto está dañada, averiado o no funciona correctamente.

Si bien cuando compramos en AliExpress las devoluciones se producen por recibir productos dañados o averiados, donde la resolución y razón en cuanto a la devolución estarán todas con el comprador, pueden darse las demás expuestas y ya no será igual de sencillo.

¿AliExpress es un vendedor único?

No. AliExpress es una plataforma de vendedores ajenos a AliExpress que venden a través de esta Web productos a terceros.

Ejemplo real de un caso de devolución con incidencias

A la hora de encontrarte con un contratiempo en una compra, es ahí donde radica el problema, porque ¿Con qué vendedor estás dando?. Ojo, no tiene que ser Chino, hasta tu vecino puede tener una Store en AliExpress y tu ni darte cuenta.

En la práctica y como caso real ocurrido a un familiar, te cuento para que veas que te puedes encontrar por si llegado el caso, pudieras resolverlo sin desquiciarte.

En este caso se trataba de un Smartphone de gama alta por el cual se pagó 500€ (un One Plus).

El teléfono se compra en AliExpress Plaza (España), por lo que siempre resultará más sencillo que si viene de fuera (ya no digo China, puede ser Francia, Holanda, Alemania, ..). Los gastos de devolución son gratuitos y el plazo de de devolución es de 15 días.

Una vez recibido el móvil, resulta que no satisface al comprador.

Probada su funcionalidad y uso, resulta que la cámara fotográfica del móvil deja bastante que desear. Las fotos salen geométricamente incorrectas (echabas una foto a una pared donde había un cuadro y una puerta y salían algo desproporcionados en tamaño entre ambos y el marco de la puerta en oblicuo un poco raro. Las fotos las vi yo y la verdad es que salían raras.

Esto sumado junto a que la fluidez y otras cosillas del Smarthpone no le convencían, hacía pensarse quedarse con un teléfono del que se esperaba mucho más.

Procediendo a la devolución.

Lo primero es proceder a abrir una disputa (más adelante te lo explico) y proceder a la devolución, con lo que se contacta con el vendedor a través del portal de AliExpress, al que le llegan las causas expuestas, hasta ahí se supone que sería normal. Tienes 15 días para proceder a la devolución.

Para ello entramos en Mi cuenta >Mis Pedidos > Detalles del pedido >Abrir disputa

Si ha pasado el periodo de devolución de 15 días, no se mostrará «Abrir disputa».

Pues el vendedor se opone y dice no estar de acuerdo.

No obstante tras un intercambio de mensajes se procede a la devolución del Smartphone porque AliExpress como suele ser habitual, da la razón al comprador.

Se elige el reintegro del importe de compra.

El vendedor recibe el teléfono en su ubicación en España y el reembolso no se produce.

El vendedor da largas, finalmente dice quedándose más ancho que largo, que «la caja del teléfono estaba abierta» y «el móvil se ha usado» y procede a reintegrar 125€. Esto que sería más bien es propio de una estafa que un mal vendedor de AliExpress, iba a costar un poco más de trabajo.

Ahora es cuando tienes que contactar con AliExpress que ya ha cerrado la disputa.

Todos las formas de contactar son BOTs (responde automáticamente un asistente virtual).

Todas las preguntas y respuestas con un bucle infinito que en alguna ocasión habremos visto y nosotros lo que querremos es hablar con un operador.

Pues bien, no demoro más la historia y acabo rápido y con final feliz.

Buscando y buscando botones de contacto, una vez responde y dicen, si, «dime».

A mi familiar se le saltaban las lágrimas, le preguntaba si era una máquina y le dijo, «no, no, dime». Vamos si es que me acuerdo como me lo estaba contando y hasta me emociono yo.

El operador recogió los datos, intermedió y se reembolsó la cantidad total.

Así que sigue si quieres leer otras cuestiones de cómo devolver un artículo a AliExpress exitosamente.

Cuáles son las políticas de devoluciones de AliExpress, ¿cumplo con los requisitos para una devolución gratuita?

Puedes consultar en la sección de atención al cliente los apartado de devoluciones de AliExpress.

En pocas palabras, hay dos tipos de pedidos respecto a su devolución:

• Devoluciones gratuitas, que lo muestra e indica en el producto.
• Devoluciones con gastos pagados por parte del comprador, salvo que el producto no corresponda o claramente se encuentre averiado o defectuoso/dañado.

A la hora de realizar una compra puedes ver fácilmente que hay vendedores que ofrecen devolución gratuita, por lo que es una opción bastante interesante y es aconsejable a la hora de elegir uno u otro vendedor pues es una ventaja.

Si tienes una devolución gratuita, todo más fácil y sencillo, sin embargo, si su producto no ofrece devoluciones gratuitas, las cosas se complican un poco más.

Veamos qué hacer en cada caso.

Devolución de pedidos CON o SIN devoluciones gratuitas

Hay muchos productos (especialmente los baratos) que no son gratuitos para devolver en el caso de que el destino sea China.

Y digo que el vendedor lo recepcione en China, porque la logística actual pasa por almacenes en Europa, por lo que en estos casos el problema ya no lo es tal.

Esto significa que si opta por la devolución, tendrá que pagar los gastos de envío, que normalmente no compensan sobre el precio del producto y no merecerá la pena

En caso como esta placa base con «devolución gratis» que normalmente se envía desde China, el importe de los gastos de devolución sería aproximadamente de 100€

Este vendedor lo envía en este caso desde Europa, ya que al indicarse 3 días corresponde con esta opción, por eso pueden dar soporte a las devoluciones sin coste.

Enviar una caja de 35x35x10 como la de una placa base a China, cuesta unos 100€

En muchas ocasiones los elevados gastos de devolución suponen un contratiempo que no compensa tramitarla.

Pero no por eso tendría que conformarse si hubieras recibido algo que no coincidiera con la descripción, ropa de distinta talla de la tabla de medidas del vendedor, producto roto u otros.

En lugar de solicitar una devolución, deberá solicitar un reembolso.

Paso a paso con la devolución. Abrir disputa.

ABRIR DISPUTA: Una vez que el producto se ha enviado por el vendedor y hasta su recepción y confirmación, tendremos la opción «ABRIR DISPUTA». Pero esto sería para tipos de reclamación como cancelar el pedido por diversos motivos (demora, no quererlo, etc).

El vendedor en muchos casos te dirá que cuando llegue y te lo vayan a entregar, no lo recojas.

Cómo devolver un producto de AliExpress con devolución gratuita

• Buscar en pedidos el producto que desea devolver y seleccionar «Abrir disputa» como hemos visto.
• Seleccionar el motivo de la devolución (sea cual sea el motivo, puede devolver la mercancía por cualquiera).

Una vez que AliExpress haya aceptado la disputa (esto puede demorar uno o dos días), todo lo que tienes que hacer es presionar «Solicitar un número de devolución gratis» para recibir tu etiqueta.

• Descargue la etiqueta de devolución gratuita, imprímala y empaqueta de forma correcta y segura tu paquete para su devolución.
• Debe llevar los productos devueltos con la etiqueta de devolución gratuita impresa a cualquier lugar de devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución.

Si el pedido no se entrega durante el tiempo para la entrega, se perderá la etiqueta de devolución gratuita, mientras más rápido termine la devolución, más rápido recibirá el dinero del reembolso

Una vez que AliExpress haya recibido tu artículo, todo lo que tienes que hacer es esperar el reembolso. El proceso puede demorarse  hasta 15 días.

Caso práctico.

Vamos a modo de ejemplo a solicitar una devolución con reembolso de un producto con gastos de devolución gratis que proviene de China, a ver como lo resuelven.

Al final del proceso y cuando esté resuelto el proceso de reembolso, cancelaré la disputa y diré que todo esta OK, pues solo quiero mostraros como funciona.

PASO 1º En este caso ya le hemos dado a recibir el producto, por lo que tendremos que entrar en la ficha del mismo, y debajo de «Estado» figurará, «Confirmación recibida» y «ABRIR DISPUTA«.

Paso 2º Le damos a devolución y reembolso. Solo reembolso como indica dice que no necesitas devolver nada, porque el producto ni se parece a lo que has pedido como podría ser el caso, más bien en casos de estafa como ocurren en otras tiendas chinas diferentes a AliExpress que se da mucho más el caso en plan que pides un Castillo de Playmobil y te mandan una simple pieza de plástico que no es ni de esa marca. Ahí lo que reclamas es el importe por tanto sin devolución. Eso si, tendrás que aportar pruebas (fotos o video mejor en plan unboxing).

Paso 3º Tienes que seleccionar el motivo de la devolución. Dependiendo de cual sea, podrás resolver en un sentido u en otro quien paga los gastos de envío si hubiera que pagarlos.

Paso 4º Aquí he puesto para ver el ejemplo de que no correspondan los gastos de devolución sin coste, que «NO LO NECESITO«. La cantidad de reembolso es por el importe total.

Saldrá arriba el motivo de devolución que hayas indicado, se indicará que tipo de devolución tienes y el email por defecto de tu cuenta para confirmar la devolución.

Luego aparte hay una casilla para casos de paquetes pesados o voluminosos.

Paso 5º Finalmente aquí podrás enviar una foto o video que te servirá para plantear y ganar la disputa con el vendedor, ya que los vendedores chinos normalmente ponen pegas a todo y si pueden jugártela, te la juegan. No aportar nada en ciertas ocasiones suele ser un contratiempo.

En este caso no han pedido nada y la devolución es directa. Si quieres ver la etiqueta de devolución de correos y las instrucciones pulsa aquí. Como remitente no se a quien pone de Madrid, que no soy yo, no. El destinatario es en Barcelona, por lo que lo que viendo y buscando la dirección, corresponde a una empresa de automatismos, deduzco que es una venta realizada tipo dropshipping y no tiene que ir por tanto a China.

Es frecuente que el astuto vendedor se proteja escribiendo en la descripción del producto algo escondido o incluso en caracteres chinos varias cuestiones de no compatibilidad o es posible que no funcione con determinadas situaciones absurdas y luego te digan que estaba indicado. AliExpress no les da la razón a ellos.

También puede añadir información adicional.

Paso 6º Tras darle a enviar, te saldrá una pantalla de confirmación.

Paso 7º Puedes ver el estado de reembolso y devolución de tu producto de AliExpress.

En este caso la devolución se genero sin costes y con reembolso completo si tener que tramitar lo que es la disputa entre vendedor y comprador en si.

Procedo a cancelar la solicitud de devolución porque solo quería explicar a modo de caso práctico como realizarla, que por cierto, extremadamente sencillo.

Motivos de devolución

Tienes tres opciones:

1. Disputa de reembolso total sin devolución: si el pedido llega averiado o con daños o no se parece a lo prometido por el vendedor, será esta la reclamación que corresponde. Es mejor solicitar un reembolso completo directamente, sin envío de devolución.
2. Disputa de reembolso parcial sin devolución: solicite un reembolso parcial si lo que recibió no es exactamente lo que recibió, pero puede usarlo y no vale la pena devolverlo.
3. Reembolso total y disputa de devolución: si no tuvo cuidado de comprar y obtuvo lo que le prometieron, pero ya no lo quieres, solicítalo con esta opción.

Solo recomendamos esta última opción si su pedido te es completamente inútil o inservible y deseas recuperar parte del dinero, ya que los gastos de envío de devolución tendrás que pagarlos tú.

El envío a China tiene unos gastos muy altos y no compensará.

Cuando recibas un paquete haz un unboxing

Es de dominio público y se suele decir mucho que cuando compramos online, mejor grabar la apertura del paquete para justificar roturas de la mercancía o fraude.

Es un momento y tendrás una valiosa prueba en caso de que te hayan querido dar gato por liebre o el contenido esté dañado.

Por eso siempre haz un unboxing.

En AliExpress esto toma un carácter especial pues son numerosos los usuarios que reciben cajas completamente chafadas con el contenido dañado y si las ven con el vendedor y hay que pelearlo mucho.

Dado lo que hemos expuesto sobre el elevado coste de devolución cuando se trata de retornarlo a China por nuestros medios y que esto iría a cargo del vendedor y que por ejemplo si se trata de material como una placa base, por un lado perdería el importe de la compra dado que hay un reembolso y por otro hacer frente a los gastos de envío.

Así que el vendedor dará mil vueltas para zafarse del golpe.

El reembolso se realizará en este caso cuando el vendedor reciba el producto.

También es muy frecuente hacer reembolsos parciales si te vas a quedar con el producto, que aunque tenga ciertos daños funciona.

Cómo devolver un producto sin devoluciones gratuitas

En caso de desear devolver un producto y pagar los gastos de envío por su cuenta, debe seguir estos pasos:

• Busque el producto y luego haga clic en «Abrir una disputa» para solicitar un reembolso completo con el producto devuelto como hemos explicado anteriormente.
• Hay que volver a empaquetar el pedido con el embalaje original que se recibió.
• Anote la dirección de devolución que le dará el vendedor.
• Es mejor enviar el artículo por correo certificado para que pueda demostrar que su pedido llegó a China. Esto se consigue porque obtendrá un tracking (número de identificación de seguimiento)
• Después del envío, hay que proporcionar el número de identificación y seguimiento facilitado por la empresa de mensajería al vendedor a través del formulario proporcionado por AliExpress.

Consejos para enviar la mercancía de devolución

Solicite un presupuesto de varias empresas de mensajería

Tienes 15 días para devolver los artículos y como eres responsable de los gastos de envío de la devolución, puedes elegir la empresa de mensajería que más te convenga. Así que puedes informarte previamente en Correos o Agencias de Transporte cuánto costará la devolución y luego elegirlo a través del servicio más económico.

Procesada y completada la devolución, AliExpress reembolsará el dinero en un plazo de 3 a 20 días.

Se utilizará siempre el mismo método de devolución con el que se haya realizado el pago.

Solo para socios diamante y pagos realizados con Alipay, se benefician de reembolsos rápidos.

Además, los socios diamante tienen ventajas en los servicios de devolución frente a otros perfiles de comprador.

Recuerde asegurar tu envío en caso de que sea de valor

Si es un artículo de valor, considera asegurar el envío porque si se pierde podrías perder el dinero.

Utiliza la opción de envío como correo certificado en lugar de paquete ordinario.

Si el paquete tiene un peso de menos de 2 kg, se puede solicitar envió por correo certificado en lugar de ordinario, si bien el coste se incrementa.

Devolución de pedidos CON devoluciones gratuitas

Si tienes la suerte de haber comprado un pedido con devolución gratuita, puedes devolverlo sin motivo y sin coste alguno para ti.

Cómo saber si el producto ha llegado al vendedor

Se puede realizar el seguimiento de la devolución para ver en qué estado se encuentra desde la propia página de AliExpress. En la ficha del producto y como puedes ver en una de las imágenes finales que he puesto en el proceso de disputa, se muestra el proceso de devolución.

Deberá esperar a ver el estado del pedido como «Devolver el paquete al remitente» y solo tendrá que esperar el reembolso.

Truco para una devolución gratuita

Quizás has podido ver que hay compras en AliExpress que en ocasiones se puede pagar con PayPal, esto no es siempre ni para todos los productos..

Cuando utilizas este método de pago tienes una garantía adicional ya que puedes solicitar el reembolso de tu pedido o dinero para la devolución directamente de PayPal, independientemente de dónde se encuentre el vendedor.

Se realiza a través del Centro de Resoluciones para «resolver disputas, reclamaciones y devoluciones de cargos», hay que indicar el motivo y subir capturas de las pruebas que tengas, pues tiene que haber un motivo justificado.

PayPal tiene un servicio de reembolso efectivo, yo he realizado unas 6 reclamaciones en concepto de servicios digitales y solo una de pequeño importe quedó por el camino, se ve que se traspapeló.

Preguntas frecuentes

1. ¿Se puede cambiar un artículo o la talla en lugar de un reembolso? No, no puede solicitar cambiar un artículo por otro sin abonar los gastos de envío si no se indica.
2. ¿Si se utiliza un cupón o código de descuento para su compra se puede volver a aprovechar?. No, te recomendamos que lo uses en un artículo que seguramente no vayas a devolver.
3. ¿Para volver a pedir, es recomendable esperar el reembolso?. Si tienes prisa, si, sería volver a comprar y no esperar más. En caso de que AliExpress haya aceptado la devolución en la disputa que se abrió, no debe tener ningún problema con el reembolso. Solo tendrás que esperar y ser paciente.

¿Puedo devolver varios artículos en distintos envíos al mismo vendedor?

Si has comprado varias artículos con devoluciones gratuitas del mismo vendedor, solo puede realizar una devolución, ya que solo recibió un paquete.

Debes abrir una disputa para cada artículo: simplemente creas una etiqueta de devolución para una de las disputas abiertas e ingresa manualmente el número de seguimiento que te proporcionó AliExpress (que está en la etiqueta) en todas las demás disputas.

No es obligatorio, pero es una forma de asegurarse de recibir un reembolso correcto después.

• Por lo tanto, lleve solo un paquete a la agencia de mensajería, exactamente como lo recibió.
• La etiqueta de devolución gratuita no funciona

Puede haber ocasiones en las que no se genere una etiqueta al hacer clic en «Obtener un número de devolución gratis».

Respecto a esta opción, este acceso de la aplicación en el sitio web de AliExpress no suele funcionar correctamente y queda esperar. Si sale de la web o de la aplicación y vuelve a intentarlo más tarde o al día siguiente, es muy probable que funcione.

¿Puedo rechazar una devolución gratuita una vez que llegue a mi domicilio?

Si cometió un error al realizar el pedido o si sabe que ya no deseas el/los productos, comunícate con el vendedor y explícaselo.

Lo más probable es que te diga que no aceptes el paquete cuando lo reciba para poder devolverlo directamente.

• En este caso y si ha decido optar por no aceptarlo, debe abrir una disputa y solicitar el reembolso.
• Tenga cuidado ya que esto solo es posible si tiene una devolución gratuita y esto se ha acordado con el vendedor previamente.

Devolución por AliExpress, resumen

En resumen, no hay ciencia exacta en esto de realizar una devolución de AliExpress y va a depender:

• De la tienda (vendedor).
• Del tipo de devolución (devoluciones gratis de AliExpress).
• Del tipo de socio (perfil del comprador).

Así las cosas, tendríamos la opción fácil: Una devolución con un vendedor que atienda a razones razonables y no ponga las trabas indebidas que pueden poner otros, siendo una devolución gratuita y con el nivel de socio máximo «diamante», problemas no debe haber ninguno.

Y la difícil, que serían todas las pociones opuestas: Mal vendedor, devolución que no consta el tipo y se rige a la negoción en base a los motivos de la devolución, importe del producto y destino, así como el nivel de socio, que también siempre algo cuenta en una disputa.