¿Cómo devuelvo un artículo a AliExpress?

Las devoluciones de AliExpress, aún siendo en las store de Plaza (tienda de AliExpress en España) tienen una dificultar mayor que las de Amazon, eso es obvio y bien sabido por todos y es que Amazon es Amazon.

En principio cuando compramos algo, no estamos pensando en devolverlo, pero por circunstancias como las de fuerza mayor, se puede darse el caso.

Más que si es exactamente no es lo que esperábamos, que también puede ser, no coincidiera con la descripción del vendedor, o simplemente que no hayamos prestado suficiente atención a lo que hemos comprado, normalmente las devoluciones se producen por recibir productos dañados o averiados.

Vamos a ver en este arículo cómo devolver un artículo a AliExpress exitosamente.

Cuáles son las políticas de devoluciones de AliExpress, ¿cumplo con los requisitos para una devolución gratuita?

Puedes consultar la política de devoluciones de AliExpress, pero en pocas palabras, hay dos tipos de pedidos: devoluciones gratuitas y devoluciones con gastos pagados por parte del comprador, salvo que el producto no corresponda o claramente se encuentre averiado o defectuoso/dañado.

A la hora de realizar una compra puedes ver fácilmente que hay vendedores que ofrecen devolución gratuita, por lo que es una opción bastante interesante.

Si tienes una devolución gratuita, todo más fácil y sencillo, sin embargo, si su producto no ofrece devoluciones gratuitas, las cosas se complican un poco más.

Veamos qué hacer en cada caso.

devoluciones aliexpress y reembolso

Devolución de pedidos SIN devoluciones gratuitas

Hay muchos productos (especialmente los baratos) que no son gratuitos para devolver. Esto significa que si opta por la devolución, tendrá que pagar los gastos de envío, que normalmente no compensan sobre el precio del producto y no merecerá la pena.

No por eso tiene uno que conformarse si has recibido algo que no coincide con la descripción, una prenda que no coincide con la tabla de medidas del vendedor, un producto roto y otros. En lugar de solicitar una devolución, deberá solicitar un reembolso.

Tienes tres opciones:

  1. Disputa de reembolso total sin devolución: si el pedido llega averiado o con daños o no se parece a lo prometido por el vendedor, será esta la reclamación que corresponde. Es mejor solicitar un reembolso completo directamente, sin envío de devolución.
  2. Disputa de reembolso parcial sin devolución : solicite un reembolso parcial si lo que recibió no es exactamente lo que recibió, pero puede usarlo y no vale la pena devolverlo.
  3. Reembolso total y disputa de devolución: si no tuvo cuidado de comprar y obtuvo lo que le prometieron, pero ya no lo quiere, solicítelo.

Solo recomendamos esta última opción si su pedido es completamente inútil para usted y desea recuperar parte del dinero, ya que usted es responsable de los costos de envío de devolución. El envío a China tiene unos gastos muy altos y no compensará.

devolver-aliexpress

Cómo devolver un producto sin devoluciones gratuitas

En caso de desear devolver un producto y pagar los gastos de envío por su cuenta, debe seguir estos pasos:

  • Busque el producto y luego haga clic en «Abrir una disputa» para solicitar un reembolso completo con el producto devuelto.
  • Hay que volver a empaquetar el pedido con el embalaje original que se recibió.
  • Anote la dirección de devolución que le dará el vendedor.
  • Es mejor enviar el artículo por correo certificado para que pueda demostrar que su pedido llegó a China. Esto se consigue porque obtendrá un tracking (número de identificación de seguimiento)
  • Después del envío, hay que proporcionar el número de identificación y seguimiento facilitado por la empresa de mensajería al vendedor a través del formulario proporcionado por AliExpress.

Consejos para enviar la mercancía de devolución

Solicite un presupuesto de varias empresas de mensajería

Tienes 15 días para devolver los artículos y como eres responsable de los gastos de envío de la devolución, puedes elegir la empresa de mensajería que más te convenga. Así que puedes preguntar a varios proveedores de antemano cuánto costará la devolución y luego elegir el más económico.

Procesada y completada la devolución, AliExpress reembolsará el dinero en un plazo de 3 a 20 días, Se utilizará siempre el mismo método de pago. Solo para socios diamante y pagos realizados con Alipay, se benefician de reembolsos rápidos.

Recuerde asegurar su envío en caso de que sea valioso

Si es un artículo de valor, considera asegurar el envío porque si se pierde podría perder el dinero. Utiliza el envío como correo certificado en lugar de paquete ordinario. Pesando el paquete menos de 2 kg, se puede solicitar envió por correo certificado en lugar de ordinario, si bien el coste se incrementa.

Devolución de pedidos CON devoluciones gratuitas

Si tienes la suerte de haber comprado un pedido con devolución gratuita, puedes devolverlo sin motivo y sin coste alguno para ti.

Cómo devolver un producto de AliExpress con devolución gratuita

  • Buscar en pedidos el producto que desea devolver y seleccionar «Devolver».
  • Seleccionar el motivo de la devolución (sea cual sea el motivo, puede devolver la mercancía por cualquiera).

Una vez que AliExpress haya aceptado la disputa (esto puede demorar uno o dos días), todo lo que tienes que hacer es presionar «Solicitar un número de devolución gratis» para recibir tu etiqueta.

  • Descargue la etiqueta de devolución gratuita, imprímala y empaque de forma segura su paquete devuelto.
  • Debe llevar los productos devueltos con la etiqueta de devolución gratuita impresa a cualquier lugar de devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución.

Si el pedido no se entrega durante el tiempo para la entrega, se perderá la etiqueta de devolución gratuita, mientras más rápido termine la devolución, más rápido recibirá el dinero del reembolso

Una vez que AliExpress haya recibido tu artículo, todo lo que tienes que hacer es esperar el reembolso. E. proceso puede demorarse  hasta 15 días.

Cómo saber si el producto ha llegado al vendedor

Se puede realizar el seguimiento de la devolución para ver en qué estado se encuentra.

Deberá esperar a ver el estado del pedido como «Devolver el paquete al remitente» y solo tendrá que esperar el reembolso.

Truco para una devolución gratuita

Quizás has podido ver que hay compras en AliExpress que en ocasiones se puede pagar con PayPal, esto no es siempre ni para todos los productos..

Cuando utilizas este método de pago tienes una garantía adicional ya que puedes solicitar el reembolso de tu pedido o dinero para la devolución directamente de PayPal, independientemente de dónde se encuentre el vendedor. Se realiza a través del Centro de Resoluciones para «resolver disputas, reclamaciones y devoluciones de cargos», hay que indicar el motivo y subir capturas de las pruebas que tengas.

Preguntas frecuentes

  1. ¿Se puede cambiar un artículo o la talla en lugar de un reembolso? No, no puede solicitar cambiar un artículo por otro sin abonar los gastos de envío si no se indica.
  2. ¿Si se utiliza un cupón o código de descuento para su compra se puede volver a aprovechar?. No, te recomendamos que lo uses en un artículo que seguramente no vayas a devolver.
  3. ¿Para volver a pedir, es recomendable esperar el reembolso?. Si tienes prisa, si, sería volver a comprar y no esperar más. En caso de que AliExpress haya aceptado la devolución en la disputa que se abrió, no debe tener ningún problema con el reembolso. Solo tendrás que esperar y ser paciente.

¿Puedo devolver varios artículos en distintos envíos al mismo vendedor?

Si has comprado varias artículos con devoluciones gratuitas del mismo vendedor, solo puede realizar una devolución, ya que solo recibió un paquete.

Debes abrir una disputa para cada artículo: simplemente creas una etiqueta de devolución para una de las disputas abiertas e ingresa manualmente el número de seguimiento que te proporcionó AliExpress (que está en la etiqueta) en todas las demás disputas. No es obligatorio, pero es una forma de asegurarse de recibir un reembolso correcto después.

  • Por lo tanto, lleve solo un paquete a la agencia de mensajería, exactamente como lo recibió.
  • La etiqueta de devolución gratuita no funciona

Puede haber ocasiones en las que no se genere una etiqueta al hacer clic en «Obtener un número de devolución gratis».

Respecto a esta opción, este acceso de la aplicación en el sitio web de AliExpress no suele funcionar correctamente y queda esperar. Si sale de la web o de la aplicación y vuelve a intentarlo más tarde o al día siguiente, es muy probable que funcione.

¿Puedo rechazar una devolución gratuita una vez que llegue a mi domicilio?

Si cometió un error al realizar el pedido o si sabe que ya no deseas el/los productos, comunícate con el vendedor y explícaselo. Lo más probable es que te diga que no aceptes el paquete cuando lo reciba para poder devolverlo directamente.

  • En este caso y si ha decido optar por no aceptarlo, debe abrir una disputa y solicitar el reembolso.
  • Tenga cuidado ya que esto solo es posible si tiene una devolución gratuita y esto se ha acordado con el vendedor previamente.

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